“你们对员工的培训力度还要加强，接收衣服时的程序要更为规范……”普陀“12315”副主任严培红日前走进“福奈特”普陀分店，对该店进行行政指导，一旁的负责人听完指导连连点头：消费投诉的这些热点难点提示，实在是太及时了，以后的工作中，一定要避免再犯类似错误。
记者日前从普陀区工商部门获悉，从去年开始，该局在对有主观恶意、有害民生、严重扰乱市场的违法行为重拳打击的同时，逐步推行刚柔相济式监管模式，大力推行行政指导方式，减少行政处罚手段。
据介绍，近几年来，干洗行业的消费投诉逐年增多，仅去年进入普陀“12315”处理环节的消费投诉就有近50起，但由于取证难，加上干洗行业本身发展不健全、缺乏标准约束等原因，导致工商部门调解难度较大。
“根据相关申诉的记录显示，近几年消费纠纷主要集中在衣物清洗不到位，洗涤后出现色差、变形，甚至破损等问题。”严培红向记者介绍说，目前普陀城区有25家干洗店，通过总结分析这些干洗店的特点，他们有针对性地就提高服务质量、降低消费纠纷、妥善处理投诉等方面给出指导意见。目前普陀“12315”已选定具有一定规模、档次，且投诉相对集中的4家干洗店，上门开展了行政指导。“以往看到工商人员找上门来，心里肯定有些发憷，以为又有什么事情要挨罚了，想不到这次是送服务来了。”福奈特洗涤服务中心普陀分店的负责人笑着告诉记者，现在仅这家店，每天承接的衣物清洗量就有一两百件，以往也发生过一些消费纠纷，最多的一次赔偿了顾客好几百元。“其实发生纠纷后我们也很委屈，有些衣服经过干洗后本身确实会发生色差，但顾客不予认可，坚持认为是我们洗坏了衣服。”该分店负责人说，这次工商部门根据消费投诉提供的针对性的行政指导很实用，如对于价格昂贵衣物实行保价精洗、在店面悬挂衣服干洗警示等建议，她计划马上采纳并实施。
