近日，建设银行舟山分行对原有的资金证明业务系统和流程进行了优化，使客户办理资金证明业务时间大大缩短。“跟以前相比，不用再到其他业务部门跑来跑去，直接在柜台就能办妥，这样快多了！”我市某食品有限公司工作人员对不到3分钟就办完了企业资金证明等相关手续，表示满意。“行风建设绝对不能走过场。我们的工作涉及千家万户，民意反馈是根本，群众满意是目标！”在民主行风评议动员大会上，舟山建行行长杨锡舟的话掷地有声。自3月份，银行系统民主行风评议启动以来，该行多措并举，提升客户满意度，努力打造建行品牌。
银行网点作为银行为客户提供金融服务的窗口，其服务效率和服务质量的高低直接决定着一个银行在客户心目中的形象。该行结合行风评议要求，狠抓网点服务的精细化管理。
对照服务规范要求，该行开展了自查自评，对服务内外部环境、服务实施进行全面检查，对于服务环境及服务设施维护不规范的方面加以整改。同时，对于行为礼仪和服务用语规范进行重新学习定位，切实完善各项日常服务管理规范。各支行、网点、部门相关负责人定期“明察暗访”，促使各网点不断完善和改进服务。“建行服务态度向来很好，就说大堂经理，平心而论，小姑娘站一整天很辛苦，但她总是笑脸相迎。”在建行舟山分行营业部，前来办理还贷业务的林阿姨这样说道。
内外兼修，方能成其久远。在制度加压的基础上，该行积极开展员工培训，突出抓好分层培训和重点群体培训，因人施教，提升员工素质；并开展“文明示范岗”“服务之星”评比活动，提高员工服务积极性，从“要我优质服务”飞跃到“我要优质服务”“我能优质服务”。
针对目前老百姓普遍关注的银行业务收费问题，该行通过受理与反馈客户意见箱，向公众公布了服务价目表和服务监督电话，提高收费的透明度；并组织员工认真学习服务价格，举办由各支行分管行长、网点主任、营业经理和客户经理等100多人参加的服务收费管理培训班，进一步规范建行系统收费行为。
该行要求员工在面对客户疑问时，进行耐心解答；在办理业务时，做到充分提示风险和收费信息；在对客户进行服务收费回访时，认真介绍当前金融市场服务收费的政策，不断提高服务水平和服务能力。
在耕耘中收获。日前，建行舟山分行营业部、普陀支行营业部获总行“五星级营业网点”荣誉称号。
该行把客户的呼声作为工作的第一信号，把客户的要求作为工作的第一标准，坚持自查自纠，坚持开门纳谏，广泛征求意见建议。
为方便群众反映问题和提出建议，该行在30个营业网点设立了意见簿。通过各类座谈会、走访企业客户以及信件邮寄等形式，将征求意见函发放到企业或客户手中。通过问卷调查，了解在服务新区建设、改善金融服务、加强行风建设、网点窗口建设等方面的存在问题，为今后找准问题、研究整改方向、解决群众反映强烈的热点问题打下基础。截至目前，该行共发出《征求意见函》679份，已收回客户反馈意见函480份。
走出去，请进来。该行从负责人到客户经理深入走访客户，了解企业和客户最关心的问题。整个评议期间，该行共走访企业84家，征求意见16条，走访个人客户88人，征求意见10条。该行相关部门及各支行分别举行社会监督员代表和服务对象座谈会，请他们为行风建设“把脉”。自查问题阶段，该行共举行各类座谈会9次，邀请客户92人，征求到各种意见建议24条。
