“家居健康使者”打造“黄金”性价比服务

——访城市人家装饰天津公司董事长潘恩忠

　　城市人家装饰（集团）有限公司是由国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力，是中国建筑装饰协会会员单位、室内装饰协会会员单位，具有国家装饰设计、施工双乙级资质。在秉持“健康家居、健康生活”环保理念，并为业主打造“黄金”性价比服务的前提下，城市人家装饰在入驻天津之际，成立了大型家装顾问团，免费为业主提供上门家装服务，同时启动了V6空间高端设计室，以领先的设计理念、私人化VIP服务，为“家居健康使者”再添精彩一笔。

　　【管理】

　　细节入手全面提升品牌形象

　　城市人家装饰天津公司作为一家专业性的装饰企业，一直本着为业主营造“健康家居，健康生活”的服务宗旨，致力于健康家装工程，被称为“家居健康使者”。

　　城市人家装饰天津公司董事长潘恩忠介绍，公司以优秀的设计师群体为龙头，以先进的现代企业制度为依托，以精湛的施工队伍为基础，以完善的服务体系为保证，为每一位客户提供精心、细致、周到的服务，赢得了津门百姓的信赖与好评，并取得了良好业绩。

　　作为专业的品牌装饰企业，设计水平、工程质量与服务态度，一直是企业提升品牌的重中之重。潘恩忠表示，公司设计师均是美术、环境艺术、设计专业本科以上学历，具有四年以上工作经验，凭借对国际家居流行趋势和东方传统文化的深度认识与理解，崇信“空间设计就是生活细节的体现”“细节完美才是设计完美”的设计理念，致力使业主体会到“快乐生活，享受生活”的尊贵价值。同时，公司还拥有自己的固定施工队伍，从细节入手对待工程质量，每一步都凝聚着严谨与责任。

　　城市人家装饰天津公司发展期间，为了在消费者中间树立良好的品牌形象，提出了“环保价无限，诚信不打折”“不打折，不送礼，品质高，价更实”的宣传经营口号；成立了大型客户服务中心，以小组形式为客户提供全程贴心服务。

　　【服务】

　　“软实力”打造黄金性价比服务

　　谈及目前公司取得的骄人成绩，潘恩忠谦虚地表示，每个公司都有自己的优势，城市人家装饰也是在不断地学习当中，努力做到融百家之长并突出自身特色。

　　装饰公司的人员流动相对比较频繁，尤其是设计师这一特殊群体，很多装饰公司对销售型设计师非常看好，但潘恩忠并不这样认为，他表示，一个企业不能依靠一个人或者一群人生存，设计师自身的实力固然重要，但做好自己专业的事才最有利于企业发展。“城市人家装饰在天津现在拥有百余名专业设计师，每个人都有自己擅长的专攻领域。只有将自己最本质的分内工作做好做精，才能为业主提供最专业、最完善的家装设计服务，从而推动整个企业的向前发展。”

　　有了完美的“软实力”力量，才能谈得上品质服务。城市人家装饰多年以来除了为津门消费者提供专业设计外，打造“黄金”性价比家装服务也是企业长久以来的目标和使命。“随着消费者的消费理念越发理性，人们对于装修的预算可以说是越来越精。针对这样的消费心态，城市人家在运营成本、管理成本等方面下足了功夫，竭尽所能减轻成本压力，让利给广大消费者，令其可以享受到高品质、低价格的优质家装服务。”潘恩忠表示。

　　事实上，在市场竞争越发激烈的今天，企业能够将压力自行消化，避免将其转嫁给消费者，这不仅是企业实力的展现，更是企业履行社会责任的体现。城市人家正是秉持了这种稳健的经营作风及负责任的经商理念，才能赢得业内人士以及津门消费者的一致好评。

　　【发展】

　　“大店”模式全方位整合市场资源

　　近年来，和进驻大型家居卖场相比，独立开大店的模式受到越来越多装饰企业的青睐。针对这一现象，潘恩忠认为有两个主要原因：一方面，开大店可以对市场上的资源进行全面整合，降低运营成本，进而为业主提供更高性价比的材料与服务；另一方面，材料商和装饰企业之间的深度合作也可以让业主享受到更加方便、快捷的购物过程，从而简化整个家装过程。“像我们刚刚正式开业的三层家居体验馆面积就达4000余平方米，店内进驻的合作商家均为市场上的一线主材品牌，包括马可波罗、L&D等，给本市业主带来了全新的家居消费感受。”

　　“虽然‘开大店’已经被越来越多的装饰企业所认可，但实际上，这种运营模式对于装饰企业的综合实力来说是一次重大考验。如果没有足够的资金支持及市场占有率做保障，与建材商家之间的合作就会受阻，那么这种模式根本无从谈起。城市人家之所以可以将这一模式成功推向市场，与其长久以来积累的品牌影响力及大批稳固客源是分不开的。”潘恩忠表示。

　　在谈及城市人家未来发展方向时，潘恩忠表示，“开大店”是市场的发展趋向，因此未来几年内，城市人家还是会以“开大店”的模式走下去。“也许未来市场的竞争会越来越激烈，好与坏也无法预测，但是从企业角度来说，市场的好坏终究不会是影响企业发展的根本。我们只有根据市场的变化来调整自己的战略，以强大的实力和灵活的应变力来应对市场考验，才能顺应市场发展，跟上市场步伐。”