舟山市房屋征收登记窗口三项举措优化服务软环境

       在开展党的群众路线教育实践活动中，市房屋征收登记窗口积极转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度，推出三项举措改善窗口服务质量，优化窗口服务软环境。一是转变服务态度，提供热情服务。坚持把良好的服务态度作为做好窗口服务工作的基本前提，让“民生至上，服务第一”的思想观念在房屋征收登记人员 的心中扎根。强化窗口人员换位思考，摆正自身与服务对象的关系，使用文明用语，微笑解答问题，耐心指导房屋征收户办理房屋登记事项，努力营造和谐的办公环境，营造廉洁文明、健康向上的窗口工作氛围。二是规范服务行为，落实便民制度。 窗口人员工作期间做到着装整齐、举止端庄，不从事与工作无关的事情。同时工作人员做到工作区域卫生每日一清，保持服务场所环境整洁。随着高温来袭，为办事群众在大厅配备了防暑降温应急药箱、饮水机，统一放置了休息椅、笔纸、老花镜等便民设施，最大限度的方便群众。三是强化公开透明，落实服务责任。以群众知晓为第一要务，建立公开透明的告知制度，将房屋征收服务项目的办理流程、办理时限、办理结果等实行全面及时的公开、公示，保障房屋征收群众的知情权。严格落实首问责任制、限时办结等制度。对上门办理房屋征收事项的群众，属于职责范围内的事窗口首接人员要及时办理，对非职责范围内的事，主动引导群众到有关部门办理，实现服务受理“零推托”的目标。对符合法律规定、手续齐全的，一次性办结，尽力避免群众跑“二趟”。 落实过错追究制，将窗口服务工作纳入绩效考核，对因工作疏忽大意或责任心不强而造成工作失误或引发群众投诉的，将根据规定进行相应的通报批评或处罚。今年以来，该房屋征收登记窗口配合房屋征收指挥部完成了临城新区房屋征收登记1078户，建筑面积11.39万平方米的房屋确权登记工作，做到服务工作无上访、无投诉，受到房屋征收群众的称赞。